Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@rideaux-francais.fr en expliquant la raison de votre retour.
Une fois votre demande de retour formulée, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@rideaux-francais.fr.
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis :
Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours calendaires, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Articles défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, nous vous invitons à nous contacter dès réception du produit, pour obtenir des instructions. Rideaux Français couvrira les frais de retour dans les 30 jours calendaires et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
Articles endommagés :
Si le produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès réception de la commande. Après examen de votre demande, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Produit incorrect reçu :
Si vous recevez un produit incorrect, nous vous invitons à nous contacter dès réception de la commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit l’envoi du bon produit, soit un remboursement.
Produit non reçu :
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé indiqué lors de votre achat, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
Annulation après commande :
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dès réception de la commande.
Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Après examen de votre demande, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours calendaires. Assurez-vous qu’il soit dans l’emballage d’origine.
Exceptions : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
Pour obtenir un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné dans le cadre de la procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande séparée.
Délais
Délai de retour :
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Délai de remboursement :
Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours calendaires après réception et inspection de l’article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement :
Un remboursement peut être effectué si le produit est non endommagé, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Les remboursements pour les produits défectueux, endommagés ou incorrectement livrés sont traités après examen de la demande.
Méthodes de remboursement :
Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Adresse de retour
3 Avenue de Gavot, Appartement A04, 74500 Évian-les-Bains, France
Questions ?
Vous recevrez généralement une réponse sous 24h.
Nom commercial : Rideaux Français
Nom légal : Enzo Paillard
Statut juridique : Entrepreneur individuel (micro-entrepreneur)
SIREN : 853395853
SIRET : 85339585300023
TVA non applicable – article 293 B du CGI
Code APE : 7410Z
Adresse du siège : 3 Avenue de Gavot, Appartement A04, 74500 Évian-les-Bains, France
Téléphone : +33 6 14 97 95 86
Email : contact@rideaux-francais.fr
Service client : 7J/7J de 8h à 18h. Vous recevrez généralement une réponse sous 24h.
Contactez-nous : https://rideaux-francais.fr/pages/contact
FAQ : https://rideaux-francais.fr/pages/faq
Suivi de commande : https://rideaux-francais.fr/apps/track123